CAMBIOS

Península (España y Portugal) y baleares:

Dispones de un cambio gratuito para poder asegurar que tu talla es la correcta.

El cambio ha de solicitarse antes de que pasen 14 días naturales* desde la recepción del pedido. El artículo deberá estar en perfectas condiciones y con el embalaje original.

Para solicitar un cambio de talla o de modelo, haz clic aquí.

*En períodos especiales (rebajas, promociones, pre-order y/o acciones concretas), los plazos de cambios y devoluciones pueden verse incrementados. 

Canarias 

El cambio ha de solicitarse antes de que pasen 14 días naturales* desde la recepción del pedido. El artículo deberá estar en perfectas condiciones y con el embalaje original.

El cliente correrá a cargo de la gestión y coste del envío y de aduanas. Una vez recibamos la devolución, procederemos al envío del nuevo producto sin coste (no incluye el gasto de aduanas**).

Para solicitar un cambio de talla o de modelo, haz clic aquí.

*En períodos especiales (rebajas, promociones, pre-order y/o acciones concretas), los plazos de cambios y devoluciones pueden verse incrementados. 

**El cliente correrá a cargo de los gastos de aduana en cambios de las Islas Canarias. En caso contrario, no aceptaremos los cargos y se procederá a cancelar la recepción del cambio.

Europa

El cambio ha de solicitarse antes de que pasen 14 días naturales* desde la recepción del pedido. El artículo deberá estar en perfectas condiciones y con el embalaje original.

Dispones de dos opciones de cambio. Podrás enviarnos la talla incorrecta por tu cuenta o seleccionar nuestro servicio de recogida. Una vez recibamos el paquete, confirmaremos su recepción a través de correo electrónico y mandaremos la nueva talla totalmente gratis. 

Para solicitar un cambio de talla o de modelo, haz clic aquí.

* En períodos especiales (Navidad, promociones y/o acciones concretas), los plazos de cambios y devoluciones pueden verse incrementados. 

Reino Unido 

El cambio ha de solicitarse antes de que pasen 14 días naturales* desde la recepción del pedido. El artículo deberá estar en perfectas condiciones y con el embalaje original.

El cliente correrá a cargo de la gestión y coste del envío y de aduanas. Una vez recibamos la devolución, procederemos al envío del nuevo producto sin coste (no incluye el gasto de aduanas**).

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*En períodos especiales (rebajas, promociones, pre-order y/o acciones concretas), los plazos de cambios y devoluciones pueden verse incrementados. 

**El cliente correrá a cargo de los gastos de aduana en cambios de Reino Unido. En caso contrario, no aceptaremos los cargos y se procederá a cancelar la recepción del cambio.

DEVOLUCIONES

Península (España y Portugal) y Baleares:

Si quieres realizar una devolución del artículo, haz clic aquí. 

El plazo de devolución para estos productos será de 14 días naturales* desde la fecha de recepción del pedido. Para poder ser reembolsado, el producto deberá estar en perfecto estado (sin usar) y conservar su embalaje original.

*En períodos especiales (Navidad, promociones y/o acciones concretas), los plazos de cambios y devoluciones pueden verse incrementados. 

Las opciones de devolución son las siguientes:

• Reembolso en el mismo método de pago*. Procederemos a recoger tu pedido y realizar un reembolso. Las devoluciones tienen un coste en península de 4,90€ en pick up o 5,90€ a domicilio. En Baleares tiene un coste de 7€ en pick up o 8€ a domicilio. Estos costes se descontarán del importe total del producto una vez efectuada la devolución en concepto de gastos de recogida y devolución**.

*El reembolso se ingresará en el método de pago utilizado en la compra y se realizará en un plazo de hasta 14 días naturales como máximo. 

Por otro lado, el tiempo que tarde en efectuarse el reembolso dependerá también de la entidad bancaria, no de Bryan Stepwise. En periodos de rebajas, Black Friday, y descuentos, es posible que las recogidas se demoren en ciertos periodos de mucho volumen.

**El reembolso se realizará sobre el precio total del producto, sin contar los gastos de envío de tu pedido.

• Tarjeta regalo. Recogeremos tu pedido de forma gratuita y te enviaremos un vale digital con el reembolso íntegro de tu pedido para que puedas utilizarla en la web en un plazo de 1 año. Te ahorrarás los gastos de devolución y podrás realizar otra compra más adelante. Una vez creada la tarjeta no se podrá cancelar, se tendrá que dar uso.

 Canarias 

Si quieres realizar una devolución del artículo, haz clic aquí. 

El plazo de devolución para estos productos será de 14 días naturales* desde la fecha de recepción del pedido. Para poder ser reembolsado, el producto deberá estar en perfecto estado (sin usar) y conservar su embalaje original.

*En períodos especiales (Navidad, promociones y/o acciones concretas), los plazos de cambios y devoluciones pueden verse incrementados. 

Las opciones de devolución son las siguientes:

• Reembolso en el mismo método de pago*. El envío del producto corre a cargo del cliente, así como los costes por aduana. Un vez recibido el paquete, procederemos al reembolso integro del pedido.*

*El reembolso se ingresará en el método de pago utilizado en la compra y se realizará en un plazo de hasta 14 días naturales como máximo. 

Por otro lado, el tiempo que tarde en efectuarse el reembolso dependerá también de la entidad bancaria, no de Bryan Stepwise. En periodos de rebajas, Black Friday, y descuentos, es posible que las recogidas se demoren en ciertos periodos de mucho volumen.

**El reembolso se realizará sobre el precio total del producto, sin contar los gastos de envío de tu pedido.

• Tarjeta regalo. El envío del producto corre a cargo del cliente, así como los costes por aduana. Un vez recibido el paquete, te enviaremos un vale digital con el reembolso íntegro de tu pedido para que puedas utilizarla en la web en un plazo de 1 año. Una vez creada la tarjeta no se podrá cancelar, se tendrá que dar uso.

**El cliente correrá a cargo de los gastos de aduana en devoluciones de las Islas Canarias. En caso contrario, no aceptaremos los cargos y se procederá a cancelar la recepción del cambio.

Europa

Si quieres realizar una devolución del artículo, haz clic aquí. 

El plazo de devolución para estos productos será de 14 días naturales* desde la fecha de recepción del pedido. Para poder ser reembolsado, el producto deberá estar en perfecto estado (sin usar) y conservar su embalaje original.

*En períodos especiales (Navidad, promociones y/o acciones concretas), los plazos de cambios y devoluciones pueden verse incrementados. 

Hay dos opciones de envío:

• Mediante nuestro servicio de transporte. Procederemos a recoger tu pedido y realizar un reembolso. El coste de la recogida cambia según país. Consulta el coste asociado en nuestro portal de devoluciones.

• Do it yourself. Elige el transportista que quieras y envíalo a la dirección que te indicaremos en nuestro portal de devoluciones. En esta opción, Bryan no te cobrará gastos ni gestión ni de devolución.

Las opciones de devolución son las siguientes:

• Reembolso en el mismo método de pago*. Una vez recibido tu pedido, procederemos a realizar el reembolso. En el caso de que hayas seleccionado nuestro servicio de transporte, descontaremos los costes asociados. Si has elegido la opción de "do it yourself" reembolsaremos el total integro del artículo, excepto los gastos de envíos iniciales, si hubiera.

*El reembolso se ingresará en el método de pago utilizado en la compra y se realizará en un plazo de hasta 14 días naturales como máximo. 

Por otro lado, el tiempo que tarde en efectuarse el reembolso dependerá también de la entidad bancaria, no de Bryan Stepwise. En periodos de rebajas, Black Friday, y descuentos, es posible que las recogidas se demoren en ciertos periodos de mucho volumen.

**El reembolso se realizará sobre el precio total del producto, sin contar los gastos de envío de tu pedido.

• Tarjeta regalo. Una vez recibido tu pedido te enviaremos un vale digital con el reembolso íntegro del producto más un 10% off extra para que puedas utilizarla en la web en un plazo de 1 año. Una vez creada la tarjeta no se podrá cancelar, se tendrá que dar uso.

Reino Unido

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El plazo de devolución para estos productos será de 14 días naturales* desde la fecha de recepción del pedido. Para poder ser reembolsado, el producto deberá estar en perfecto estado (sin usar) y conservar su embalaje original.

*En períodos especiales (Navidad, promociones y/o acciones concretas), los plazos de cambios y devoluciones pueden verse incrementados. 

Las opciones de devolución son las siguientes:

• Reembolso en el mismo método de pago*. El envío del producto corre a cargo del cliente, así como los costes por aduana. Un vez recibido el paquete, procederemos al reembolso integro del pedido.*

*El reembolso se ingresará en el método de pago utilizado en la compra y se realizará en un plazo de hasta 14 días naturales como máximo. 

Por otro lado, el tiempo que tarde en efectuarse el reembolso dependerá también de la entidad bancaria, no de Bryan Stepwise. En periodos de rebajas, Black Friday, y descuentos, es posible que las recogidas se demoren en ciertos periodos de mucho volumen.

**El reembolso se realizará sobre el precio total del producto, sin contar los gastos de envío de tu pedido.

• Tarjeta regalo. El envío del producto corre a cargo del cliente, así como los costes por aduana. Un vez recibido el paquete, te enviaremos un vale digital con el reembolso íntegro de tu pedido para que puedas utilizarla en la web en un plazo de 1 año. Una vez creada la tarjeta no se podrá cancelar, se tendrá que dar uso.

**El cliente correrá a cargo de los gastos de aduana en devoluciones en Reino Unido. En caso contrario, no aceptaremos los cargos y se procederá a cancelar la recepción del cambio.

Excepciones

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No se admiten cambios y devoluciones.

AYUDA

Escríbenos a hola@bryanstepwise.com  y pregúntanos todas aquellas dudas que tengas acerca del cambio o devolución de tu pedido.

Atenderemos todas las solicitudes y dudas acerca de los cambios y devoluciones sólo a través de este email.

Te recordamos que nuestro horario de atención al cliente es:

de Lunes a Viernes es de 09:00h a 14:00h