CAMBIOS
Dispones de un cambio gratuito para poder asegurar que tu talla es la correcta. El cambio ha de solicitarse antes de que pasen 14 días naturales* desde la recepción del pedido. El artículo deberá estar en perfectas condiciones y con el embalaje original.
Península (España y Portugal), Baleares y Europa:
Dispones de tres opciones de cambio. Podrás enviarnos la talla incorrecta por tu cuenta, seleccionar nuestro servicio de recogida o llevarla a tienda en el caso de que tengas una cerca. Una vez recibamos el paquete, confirmaremos su recepción a través de correo electrónico y mandaremos la nueva talla totalmente gratis.
*En periodos especiales (rebajas, promociones, pre‑order y/o acciones concretas), los plazos de cambios y devoluciones pueden verse incrementados.
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Canarias y Reino Unido:
El cliente correrá a cargo de la gestión y coste del envío y de aduanas. Una vez recibamos la devolución, procederemos al envío del nuevo producto sin coste (no incluye el gasto de aduanas**).
*En periodos especiales (rebajas, promociones, pre‑order y/o acciones concretas), los plazos de cambios y devoluciones pueden verse incrementados.
**El cliente correrá a cargo de los gastos de aduana en cambios de Reino Unido. En caso contrario, no aceptaremos los cargos y se procederá a cancelar la recepción del cambio.
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DEVOLUCIONES
El plazo de devolución para estos productos será de 14 días naturales* desde la fecha de recepción del pedido. Para poder ser reembolsado, el producto deberá estar en perfecto estado (sin usar) y conservar su embalaje original.
El reembolso se ingresará en el método de pago utilizado en la compra y se realizará en un plazo de hasta 14 días naturales como máximo. Este se realizará sobre el precio total del producto, sin contar los gastos de envío de tu pedido. El tiempo que tarde en efectuarse el reembolso dependerá también de la entidad bancaria, no de Bryan Stepwise. En periodos especiales es posible que las recogidas se demoren en ciertos periodos de mucho volumen.
*En períodos especiales (Navidad, promociones y/o acciones concretas), los plazos de cambios y devoluciones pueden verse incrementados.
PENÍNSULA (ESPAÑA Y PORTUGAL) Y BALEARES :
Las opciones de devolución son las siguientes:
- Reembolso en el mismo método de pago. Procederemos a recoger tu pedido y realizar un reembolso. Las devoluciones tienen un coste en península de 4,90€ en pick up o 5,90€ a domicilio. En Baleares tiene un coste de 7€ en pick up o 8€ a domicilio. Estos costes se descontarán del importe total del producto una vez efectuada la devolución en concepto de gastos de recogida y devolución.
- Tarjeta regalo. Recogeremos tu pedido de forma gratuita y te enviaremos un vale digital con el reembolso íntegro de tu pedido para que puedas utilizarla en la web en un plazo de 1 año. Te ahorrarás los gastos de devolución y podrás realizar otra compra más adelante. Una vez creada la tarjeta no se podrá cancelar, se tendrá que dar uso.
CANARIAS Y REINO UNIDO:
Las opciones de devolución son las siguientes:
- Reembolso en el mismo método de pago. El envío del producto corre a cargo del cliente, así como los costes por aduana. Un vez recibido el paquete, procederemos al reembolso integro del pedido.
- Tarjeta regalo. El envío del producto corre a cargo del cliente, así como los costes por aduana. Un vez recibido el paquete, te enviarem os un vale digital con el reembolso íntegro de tu pedido para que puedas utilizarla en la web en un plazo de 1 año. Una vez creada la tarjeta no se podrá cancelar, se tendrá que dar uso.
En estos territorios, el cliente correrá a cargo de los gastos de aduana en devoluciones. En caso contrario, no aceptaremos los cargos y se procederá a cancelar la recepción del cambio.
EUROPA
Opciones de envío:
- Mediante nuestro servicio de transporte. Procederemos a recoger tu pedido y realizar un reembolso. El coste de la recogida cambia según país. Consulta el coste asociado en nuestro portal de devoluciones.
- Do it yourself. Elige el transportista que quieras y envíalo a la dirección que te indicaremos en nuestro portal de devoluciones. En esta opción, Bryan no te cobrará gastos ni gestión ni de devolución.
Opciones de devolución:
- Reembolso en el mismo método de pago*. Una vez recibido tu pedido, procederemos a realizar el reembolso. En el caso de que hayas seleccionado nuestro servicio de transporte, descontaremos los costes asociados. Si has elegido la opción de "do it yourself" reembolsaremos el total integro del artículo, excepto los gastos de envíos iniciales, si hubiera.
- Tarjeta regalo. Una vez recibido tu pedido te enviaremos un vale digital con el reembolso íntegro del producto más un 10% off extra para que puedas utilizarla en la web en un plazo de 1 año. Una vez creada la tarjeta no se podrá cancelar, se tendrá que dar uso.
EXCEPCIONES
SAMPLE MARKET
NO SE ADMITEN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Al ser una acción sostenible y con unidades muy limitadas, no podemos aceptar cambios y devoluciones ya que de otra manera no sería sostenible y no podríamos llevar a cabo este proyecto. Una acción sostenible en la que ponemos a la venta con un precio súper reducido calzado de muestra, de pruebas o saldos con tara etc.
**Los envíos se acogen a la promoción que haya activa en ese momento en la web.
AYUDA
Escríbenos a hola@bryanstepwise.com y pregúntanos todas aquellas dudas que tengas acerca del cambio o devolución de tu pedido.Atenderemos todas las solicitudes y dudas acerca de los cambios y devoluciones sólo a través de este email.
Te recordamos que nuestro horario de atención al cliente es: de Lunes a Viernes es de 09:00h a 14:00h