Sandalia plana tiras coco negro - Zoe

 

Cambios

España (Península)

En caso necesario, ¿puedo cambiar la talla?
¡Por supuesto!
El primer cambio de talla es gratuito (solo en Península)

¿Cuál es el plazo máximo para solicitar un cambio?
Hemos ampliado el plazo a 14 días para realizar tu cambio. Por favor, solicita tu cambio ANTES de que transcurran 14 días naturales desde la recepción de tu pedido. El artículo deberá encontrarse en perfectas condiciones y sin estrenar, tal cual lo recibiste.

¿Tiene coste realizar un cambio?
El primer cambio de talla es totalmente gratuito solo en España (dentro de la Península).

¿Cuáles son los pasos a realizar?
Para solicitar un cambio tan sólo tienes que escribir un mail a: soporte@bryanstepwise.com y nosotros mismos nos encargaremos de tramitarlo directamente contigo.

Una vez aprobado el cambio, recibirás un mail de confirmación y seremos nosotros quienes solicitaremos la recogida.

El plazo de recogida suele ser de unas 24/48 horas desde que se acepta el cambio. (Siempre en horario comercial y días laborables). Es posible que las recogidas se demoren en ciertos periodos de mucho volumen.

Una vez tu pedido llegue a nuestras instalaciones y comprobemos su estado, procederemos a enviarte tus zapatos nuevos.

¿Existe algún email de contacto para poder consultar dudas/incidencias acerca de mi cambio?
¡Por supuesto! Escríbenos a soporte@bryanstepwise.com y pregúntanos todas aquellas dudas que tengas acerca del envío de tu pedido. Es muy importante que el asunto del email sea: CAMBIO y la referencia del pedido.

Atenderemos todas las solicitudes y dudas acerca de los envíos, cambios y devoluciones solo a través de este mail.

Te recordamos que nuestro horario de atención al cliente es:

de Lunes a Jueves: de 09:00h a 18:00h
Viernes: de 09:00h a 15:00h

Para más información acerca de nuestra Política de cambios y devoluciones, pincha aquí.

 

Períodos especiales

En períodos especiales (rebajas, promociones, pre-order y/o acciones concretas), los plazos de envío y recogida pueden verse incrementados.

 

Devoluciones

España (Península y Baleares)

¿Cuál es el plazo máximo para solicitar una devolución?
Hemos ampliado el plazo a 14 días para realizar tu cambio. Por favor, solicita la devolución ANTES de que transcurran 14 días naturales desde la recepción de tu pedido. El artículo deberá encontrarse en perfectas condiciones y sin estrenar, tal cual lo recibiste.

¿Tiene coste realizar una devolución?
Tras efectuar una devolución del pedido, efectuaremos el ingreso del total del producto descontando los gastos en concepto de "Gastos de devolución".
Se ingresará el reembolso en el método de pago utilizado en la compra.
El tiempo que tarde en efectuarse el reembolso dependerá de la entidad bancaria, no de bryanstepwise.com

Para más información acerca de nuestra Política de cambios y devoluciones, pincha aquí.

 

¿Cuáles son los pasos a realizar?
Para solicitar una devolución tan sólo tienes que escribir un mail a: soporte@bryanstepwise.com y nosotros mismos nos encargaremos de tramitarlo directamente contigo.

Una vez aprobada la devolución, recibirás un mail de confirmación y seremos nosotros quienes solicitaremos la recogida.

El plazo de recogida suele ser de unas 24/48 horas desde que se acepta el cambio. (Siempre en horario comercial y días laborables). Es posible que las recogidas se demoren en ciertos periodos de mucho volumen.

Una vez tu pedido llegue a nuestras instalaciones y comprobemos su estado, procederemos a la devolución del importe. 

¿Existe algún email de contacto para poder consultar dudas/incidencias acerca de mi devolución?
¡Por supuesto! Escríbenos a soporte@bryanstepwise.com y pregúntanos todas aquellas dudas que tengas acerca del envío de tu pedido. Es muy importante el asunto del email sea: DEVOLUCIÓN y la referencia del pedido.

Atenderemos todas las solicitudes y dudas acerca de los envíos, cambios y devoluciones solo a través de este mail.

Te recordamos que nuestro horario de atención al cliente es:

de Lunes a Jueves: de 09:00h a 18:00h
Viernes: de 09:00h a 15:00h

Períodos especiales
En períodos especiales (rebajas, promociones, pre-order y/o acciones concretas), los plazos de envío y recogida pueden verse incrementados.

 

Cancelaciones

Solo se aceptarán cancelaciones una hora después de haber realizado el pedido.
De no ser así, no se aceptará cancelación del mismo.

Si una vez recibas tus zapatos no te convencen, puedes realizar la devolución de los mismos o bien un cambio de talla si es lo que necesitas.

Excepciones en zona Outlet

Si tu pedido es de nuestra zona Special Prices/Outlet, podrás hacer el cambio de talla gratuito si disponemos de stock suficiente.

En el caso contrario (si no disponemos de stock en la talla solicitada), se podrá proceder a la posibilidad de devolución. Una vez recibamos el producto, devolveremos el importe de la compra menos 6,90 euros en España, como normal general.

* Tarifa sujeta al coste real de la recogida, incrementará en función del número de bultos a recoger.

En el resto de países el envío de vuelta correrá a cargo del cliente.

Los zapatos de Outlet se tratan de manera excepcional por ello sus condiciones difieren del resto de categorías.