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Envíos

España (Península y Baleares) y Portugal

Tiempos de envío

Recibirás tu pedido en un plazo de 24h-48h (laborables) desde la formalización del mismo.

Gastos de envío

Los envíos son GRATUITOS.

Consulta el estado de un envío

Recuerda que puedes consultar el estado de tu cambio siempre que quieras, accediendo al perfil de tu cuenta en nuestra web, concretamente en el apartado “Mis pedidos”.

Además, tras la formalización de tu compra, te enviaremos por vía mail toda la información para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido.

Condiciones de entrega

Realizaremos hasta dos intentos de entrega en la dirección que nos indiques en tu proceso de compra como lugar de entrega.

Si, tras el segundo intento, resulta imposible la entrega del pedido, (por ausencia de destinatario, dirección errónea/falsa emitida por parte del destinatario u otros motivos ajenos a nosotros), el producto será devuelto a nuestras instalaciones.

En este caso, se procederá a la devolución del importe final pagado por el producto, excluyendo el importe pagado en concepto de “Envío”.

Los gastos en concepto de “Envío”, son:

- Para Península: 5,00€ (IVA incluido)
- Para Islas Baleares: 9,00€ (IVA incluido)
- Para Portugal: 7,00€ (IVA incluido)

Períodos especiales

En períodos especiales (rebajas, promociones, acciones concretas, etc), los plazos de envío pueden verse incrementados. Aunque trabajaremos a fondo para evitar que esto suceda, en la medida de lo posible.

Ayuda

Escríbenos a soporte@bryanstepwise.com y pregúntanos todas aquellas dudas que tengas acerca del envío de tu pedido. Es MUY
importante el ASUNTO del email sea: ENVÍO y nºpedido.

Cambios

España (Península y Baleares) y Portugal

Condiciones de cambio

El primer cambio de talla es gratuito. Sin embargo, para adquirir otro modelo o color deberás hacer una devolución del artículo y una nueva compra. Sólo se pueden realizar cambios de talla.

La recogida ha de solicitarse antes de que pasen 14 días naturales desde la recepción. El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

El servicio de cambio gratuito únicamente incluye la primera solicitud de cambio de talla del producto comprado. A partir de la segunda solicitud de cambio (incluyendo esta), será necesaria la devolución del producto y volver a solicitar el artículo en la talla, color y modelo que desees.

En todo caso, los productos a cambiar deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos al cambio de talla y su envío a la dirección especificada por el destinatario.

En el caso de que el producto no cumpla las condiciones indicadas, se podrá desestimar el cambio y no se procederá al reembolso del importe final pagado por el producto.

Si no fuese posible realizar el cambio de talla solicitado, por cualquier motivo propio o ajeno, se procederá a la devolución del importe final pagado por el producto, excluyendo el importe pagado en concepto de “Gastos de envío”.

Los gastos en concepto de “Cambios”, son:

- Para Península: 5,00€ (IVA incluido).
- Para Islas Baleares: 9,00€ (IVA incluido).
- Para Portugal: 7,00€ (IVA incluido).

Plazo para solicitar un cambio

El plazo de devolución para estos productos será de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Para poder ser cambiado, el producto deberá estar en perfecto estado (sin usar) y conservar su embalaje original.

Pasos a realizar

Recuerda que sólo puedes solicitar cambio de talla del mismo producto que has adquirido. Para cambiar el modelo o el color es necesario realizar una devolución del artículo y una nueva compra. A partir del segundo cambio (este incluido), es necesario realizar una devolución del artículo y una nueva compra.

Para solicitar un cambio de talla necesitas estar registrada en nuestra web. Estos son los pasos a realizar:

1º_ Accede a "Mi cuenta".
2º_ Pulsa en "Ver mis datos".
3º_ Accede a "Mis pedidos".
4º_ Fíjate en el pedido (del cual quieres realizar el cambio), pulsa en "Datos" y entrarás en su ficha.
5º_ Al final de la ficha, has de seleccionar el producto del cual quieres realizar el cambio y escribir en el apartado "Devolución de mercancía" la talla por la que quieres que cambiemos tu zapato actual.

Una vez aprobado el cambio por nuestro sistema, seremos nosotros quienes solicitaremos la recogida y te avisaremos mediante un email acerca del día en que el mensajero pase a recoger el paquete. (Siempre en horario comercial y días laborables).

Consulta el estado del cambio

Puedes consultar el estado de tu cambio siempre que quieras, accediendo al perfil de tu cuenta en nuestra web, concretamente en el apartado “Mis devoluciones”.

Períodos especiales

En períodos especiales (rebajas, promociones, acciones concretas, etc), los plazos de envío pueden verse incrementados. Aunque trabajaremos a fondo para evitar que esto suceda, en la medida de lo posible.

Ayuda

Escríbenos a soporte@bryanstepwise.com y pregúntanos todas aquellas dudas que tengas acerca del envío de tu pedido. Es MUY importante el ASUNTO del email sea: CAMBIO y nºpedido. nº pedido.

Para más información acerca de nuestra Política de cambios y devoluciones, pincha aquí.

Devoluciones

España (Península y Baleares) y Portugal

Condiciones de devolución

El plazo de devolución para estos productos será de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Para poder ser devuelto, el producto deberá estar en perfecto estado (sin usar) y conservar su embalaje original. En cualquier caso, al solicitar una devolución únicamente se devolverá el importe final pagado por el producto, excluyendo el importe pagado en concepto de “Gastos de Devolución”.

Los gastos en concepto de “Gastos de devolución”, son:

- Para Península: 5,00€ (IVA incluido).
- Para Islas Baleares: 9,00€ (IVA incluido).
- Para Portugal: 7,00€ (IVA incluido).

Plazo para solicitar una devolución

El plazo de devolución para estos productos será de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Para poder ser cambiado, el producto deberá estar en perfecto estado (sin usar) y conservar su embalaje original.

Pasos a realizar

Para solicitar una devolución, necesitas estar registrada en la web. Estos son los pasos a realizar:

1º_ Accede “Mi cuenta”.
2º_ Pulsa en “Ver mis datos”.
3º_ Accede a “Mis pedidos”.
4º_ Fíjate en el pedido (del cual quieres realizar la devolución), pulsa en “Datos” y entrarás en su ficha.
5º_ Al final de la ficha, has de seleccionar el producto del cual quieres realizar la devolución y escribir en en apartado “Devolución demercancía” la devolución que vas a efectuar y el motivo (opcional).

Una vez aprobada la devolución por nuestro sistema, seremos nosotros quienes solicitaremos la recogida y te avisaremos mediante unemail acerca del día en que el mensajero pase a recoger el paquete. (Siempre en horario comercial y días laborables).

Consulta el estado de la devolución

Recuerda que puedes consultar el estad de tu devolución, siempre que quieras, accediendo al perfil de tu cuenta en nuestra web, concretamente en el apartado “Mis devoluciones”.

Períodos especiales

En períodos especiales (rebajas, promociones, acciones concretas, etc), los plazos de envío pueden verse incrementados. Aunque trabajaremos a fondo para evitar que esto suceda, en la medida de lo posible.

Ayuda

Escríbenos a soporte@bryanstepwise.com y pregúntanos todas aquellas dudas que tengas acerca del envío de tu pedido.

Es MUY importante el ASUNTO del email sea: DEVOLUCIÓN y nºpedido.

Es muy importante que, antes de realizar una compra o cualquier cambio o devolución, leas la información acerca de nuestra Política de envíos, cambios y devoluciones. La puedes consultar aquí (enlace a “Condiciones Generales”).