Cambios y devoluciones
Cambios
Península (España y Portugal) y baleares:
Dispones de un cambio gratuito para poder asegurar que tu talla es la correcta.
El cambio ha de solicitarse antes de que pasen 14 días naturales* desde la recepción del pedido. El artículo deberá estar en perfectas condiciones y con el embalaje original.
Para solicitar un cambio de talla o de modelo, haz clic aquí.
*En períodos especiales (rebajas, promociones, pre-order y/o acciones concretas), los plazos de cambios y devoluciones pueden verse incrementados.
Europa y Canarias:
El cambio ha de solicitarse antes de que pasen 14 días naturales* desde la recepción del pedido. El artículo deberá estar en perfectas condiciones y con el embalaje original.
Para solicitar un cambio de talla haz clic aquí.
Podrás enviarnos la talla incorrecta por tu cuenta o seleccionar nuestro servicio de recogida. Una vez recibamos el paquete, confirmaremos su recepción a través de correo electrónico y mandaremos la nueva talla totalmente gratis.
* En períodos especiales (Navidad, promociones y/o acciones concretas), los plazos de cambios y devoluciones pueden verse incrementados.
**El cliente correrá a cargo de los gastos de aduana en cambios de Reino Unido y Canarias. En caso contrario, no aceptaremos los cargos y se procederá a cancelar la recepción del cambio.
Cambios sin stock
En el caso de Península (España y Portugal) y Baleares, hay disponibles dos opciones:
- Devolución. Procederemos con un reembolso normal. Recibirás un código de descuento especial por los inconvenientes. Para saber más, ir a devoluciones más abajo.
- Tarjeta de abono. Recogeremos tu pedido a domicilio, al igual que en la primera opción. Sin embargo, si lo prefieres, podemos enviarte un vale digital con el reembolso íntegro de tu pedido para que puedas utilizarla en la web en un plazo de 1 año. Te ahorrarás los gastos de devolución y podrás realizar otra compra más adelante.
**El reembolso se realizará sobre el precio total del producto, sin contar los gastos de envío de tu pedido.
En el caso del resto de Europa y Canarias procederemos con un reembolso normal. Recibirás un código de descuento especial por los inconvenientes. Para saber más, ir a devoluciones más abajo.
Excepciones
Sample Market
No se admiten cambios y devoluciones.
DEVOLUCIONES
Devoluciones Península (España y Portugal) y Baleares:
Si quieres realizar una devolución del artículo, haz clic aquí.
Las opciones de devolución son las siguientes:
- Recogida y reembolso. Procederemos a recoger tu pedido y realizar un reembolso. Las devoluciones tienen un coste de 5,90€ en península y 6,55€ en Islas Baleares (IVA incluido)*, que se descontarán del importe total del producto una vez efectuada la devolución en concepto de gastos de recogida y devolución**.
- Tarjeta de abono. Recogeremos tu pedido, al igual que en la primera opción. Sin embargo, si eliges esta opción, te enviaremos un vale digital con el reembolso íntegro de tu pedido para que puedas utilizarla en la web en un plazo de 1 año. Te ahorrarás los gastos de devolución y podrás realizar otra compra más adelante. Una vez creada la tarjeta no se podrá cancelar, se tendrá que dar uso.
El plazo de devolución para estos productos será de 14 días naturales*** desde la fecha de recepción del pedido. Para poder ser reembolsado, el producto deberá estar en perfecto estado (sin usar) y conservar su embalaje original.
El reembolso se ingresará en el método de pago utilizado en la compra y se realizará en un plazo de hasta 14 días naturales como máximo.
Por otro lado, el tiempo que tarde en efectuarse el reembolso dependerá también de la entidad bancaria, no de Bryan Stepwise. En periodos de rebajas, Black Friday, y descuentos, es posible que las recogidas se demoren en ciertos periodos de mucho volumen.
* Tarifa sujeta al coste real de la recogida.
**El reembolso se realizará sobre el precio total del producto, sin contar los gastos de envío de tu pedido.
*** En períodos especiales (Navidad, promociones y/o acciones concretas), los plazos de cambios y devoluciones pueden verse incrementados.
Devoluciones Europa y Canarias:
Si quieres realizar una devolución del artículo, haz clic aquí.
El plazo de devolución será de 14 días naturales*** desde la fecha de recepción del pedido.
Podrás enviarnos el par de zapatos por tu cuenta o seleccionar nuestro servicio de recogida. Una vez recibamos el paquete, confirmaremos su recepción a través de correo electrónico y procederemos con el reembolso.
El reembolso se ingresará en el método de pago utilizado en la compra y se realizará en un plazo de hasta 14 días naturales como máximo.
Por otro lado, el tiempo que tarde en efectuarse el reembolso dependerá también de la entidad bancaria, no de Bryan Stepwise. En periodos de rebajas, Black Friday, y descuentos, es posible que las recogidas se demoren en ciertos periodos de mucho volumen.
* El reembolso se realizará sobre el precio total del producto, sin contar los gastos de envío de tu pedido.
***En períodos especiales (Navidad, promociones y/o acciones concretas), los plazos de cambios y devoluciones pueden verse incrementados.
***El cliente correrá a cargo de los gastos de aduana en devoluciones de Reino Unido y Canarias. En caso contrario, no aceptaremos los cargos y se procederá a cancelar la recepción de la devolución.
AYUDA
Escríbenos a soporte@bryanstepwise.com y pregúntanos todas aquellas dudas que tengas acerca de la devolución de tu pedido.
Atenderemos todas las solicitudes y dudas acerca de los envíos, cambios y devoluciones sólo a través de este mail.
Te recordamos que nuestro horario de atención al cliente es:
de Lunes a Jueves: de 09:00h a 14:00h
