Envíos, cambios y devoluciones – Bryan Stepwise

Envíos

Hacemos envíos a España (Península, Baleares y Canarias), Portugal, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Reino Unido, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Eslovaquia, Croacia, Suecia.

Disponemos de dos tipos de envíos: el estándar y el express y los precios varían según dirección de entrega:

España (Península)

- Precio envío Estándar Península: 4.90€*

- Precio envio Express Península: 8,00€*

- Tu pedido puede ser preparado en un plazo máximo de 24/48h y ya estará listo para el envío.

- El tiempo de entrega estándar será de 3-5 días hábiles desde la fecha de envío**

España (Baleares)

- Precio envío estándar a Baleares: 10€*

- Precio envio Express Baleares: 12€*

España (Canarias)

- Precio envío estándar a Canarias: 20€*

- Tu pedido puede ser preparado en un plazo máximo de 24/48h y ya estará listo para el envío.

- El tiempo de entrega estándar será de 3-5 días hábiles desde la fecha de envío** 

- El cliente correrá a cargo del pago de aduanas en las Islas Canarias.

Países europeos:

Portugal

- Precio envío Standard: 6.90€*

- Precio envío Express: 9,00€*

Alemania, Francia

- Precio envío Standard: 9,9€*

Italia, Bélgica, Países Bajos.

- Precio envío Standard: 9,9 €*

Croacia, Suecia, Dinamarca, Luxemburgo, Eslovaquia.

- Precio envío Standard: 20€*

Reino Unido

- Precio envío Standard: 13€*

 

- Tu pedido puede ser preparado en un plazo máximo de 24/48h y ya estará listo para el envío.

- El tiempo de entrega estándar será entre 5-7 días hábiles desde la fecha de envío*

 * Tarifas de envío sujetas a modificación para promociones, como el envío gratuito u otras ofertas.

**Plazos siempre sujetos al correcto y normal funcionamiento y desarrollo logístico del proceso de preparación y envío y al volumen de pedidos existente en cada momento.

***El cliente correrá a cargo del pago de aduanas en Reino Unido.

Condiciones de entrega 

Realizaremos hasta dos intentos de entrega en la dirección que nos indiques en tu proceso de compra como lugar de entrega.

Si tras el segundo intento resulta imposible la entrega del pedido, (por ausencia de destinatario, dirección errónea/falsa emitida por parte del destinatario u otros motivos ajenos a nosotros), la empresa de paquetería podrá depositarlo en un Parcel Shop. Transcurridos 10 días en el caso de no recoger el envío el producto será devuelto a nuestras instalaciones y se le reembolsará restando los gastos de la devolución.

En este caso, se procederá a la devolución del importe final pagado por el producto, excluyendo el importe pagado en concepto de "Gastos de devoluciónque podrá variar según pedido y dirección de entrega.

Períodos especiales

En períodos especiales (rebajas, promociones, pre-order y/o acciones concretas), los plazos de envío pueden verse incrementados. Aunque trabajaremos a fondo para evitar que esto suceda, en la medida de lo posible.

Cancelaciones

Solo se aceptarán cancelaciones una hora después de haber realizado el pedido.

Deberás enviarnos un email a soporte@bryanstepwise.com indicando ( MUY IMPORTANTE): CANCELACIÓN y número de pedido.

De no ser así, no se aceptará cancelación del mismo.

Si una vez recibas tus zapatos no te convencen, puedes realizar la devolución de los mismos o bien un cambio de talla si es lo que necesitas. Ver condiciones de cambios y devoluciones más abajo.

 

Cambios

Cambios península y baleares:

El servicio de cambio gratuito únicamente incluye la primera solicitud de cambio de talla del producto comprado (del mismo modelo). 

El cambio ha de solicitarse antes de que pasen 14 días naturales* desde la recepción del pedido. El artículo deberá estar en perfectas condiciones y con el embalaje original.

Pasos a realizar

Para solicitar un cambio de talla escríbenos un mail a: soporte@bryanstepwise.com indicando en el asunto: "CAMBIO" y la referencia o número de pedido del pedido.

Si necesitas indicarnos una dirección diferente a la del pedido para realizar el cambio, deberás indicarlo en este primer correo.

Nosotros mismos nos encargaremos de tramitar directamente contigo el cambio de tu pedido. Una vez aprobado el cambio, recibirás un mail de confirmación y se le indicarán los pasos a seguir.

2º solicitud de cambio

A partir de la segunda solicitud de cambio (incluyendo esta), tendríamos que gestionar una devolución. Para más información ir al apartado de ¨Devoluciones España¨.

*En períodos especiales (rebajas, promociones, pre-order y/o acciones concretas), los plazos de cambios y devoluciones pueden verse incrementados. 

Cambios sin stock

En ese caso, hay disponibles dos opciones:

  1. Recogida y reembolso. Procederemos a recoger tu pedido y realizar un reembolso. Las devoluciones tienen un coste de 5,90€ en península y  11,90€€ en Islas Baleares, que se descontarán del importe del producto una vez efectuada la devolución en concepto de gastos de recogida y devolución. 
  2. Tarjeta de abono. Recogeremos tu pedido a domicilio, al igual que en la primera opción. Sin embargo, si lo prefieres, podemos enviarte un vale digital con el reembolso íntegro de tu pedido para que puedas utilizarla en la web en un plazo de 1 año. Te ahorrarás los 5,90€ de gastos de devolución y podrás realizar otra compra más adelante.

 

**El reembolso se realizará sobre el precio total del producto, sin contar los gastos de envío de tu pedido.

 

Cambios Internacionales y Canarias:

El cambio ha de solicitarse antes de que pasen 14 días naturales* desde la recepción del pedido. El artículo deberá estar en perfectas condiciones y con el embalaje original.

Pasos a realizar

Para solicitar un cambio de talla escríbenos un mail a: soporte@bryanstepwise.com  indicando en el asunto: "CAMBIO" y número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en la mayor brevedad. 

Te contamos cómo realizaremos el cambio en 3 pasos

    1. Preparación: Prepara tu paquete y escoge el servicio de mensajería que quieras, asumiendo los costes y realizando el envío a esta dirección:
Bryan Footwear, S.L
C/ Maestro Román, 8,
03204 Elche, Alicante - SPAIN
Teléfono: +34 865 805 097
2. El producto debe ir envuelto y con el embalaje original y debe protegerse para el envío (puedes usar la caja original en el que venía si lo conservas o alguno similar). No olvides introducir el número de pedido dentro de la caja para poder localizarte lo antes posible en caso de que la etiqueta no fuese legible.
 
3. Cambio: Una vez recibamos el paquete, confirmaremos su recepción a través de correo electrónico y mandaremos la nueva talla totalmente gratis. 

 

* En períodos especiales (Navidad, promociones y/o acciones concretas), los plazos de cambios y devoluciones pueden verse incrementados. 

**El cliente correrá a cargo de los gastos de aduana en cambios de Reino Unido y Canarias. En caso contrario, no aceptaremos los cargos y se procederá a cancelar la recepción del cambio.

 

Excepciones

Zona Outlet

Si tu pedido es de nuestra zona Special Prices/Outlet, podrás hacer el cambio de talla gratuito si disponemos de stock suficiente.

En el caso contrario (si no disponemos de stock en la talla solicitada), se podrá proceder a la posibilidad de devolución. Una vez recibamos el producto, devolveremos el importe de la compra menos 5,90 euros en España, como normal general.

* Tarifa sujeta al coste real de la recogida, incrementará en función del número de bultos a recoger.

En el resto de países el envío de vuelta correrá a cargo del cliente.

Los zapatos de Outlet se tratan de manera excepcional por ello sus condiciones difieren del resto de categorías. 

Sample Market

No se admiten cambios y devoluciones.

Al ser una acción sostenible y con unidades muy limitadas, no podemos aceptar cambios y devoluciones ya que de otra manera no sería sostenible y no podríamos llevar a cabo esta acción. Una acción sostenible en la que ponemos a la venta con un precio súper reducido calzado de muestra, de pruebas o saldos con tara etc.
**Los envíos se acogen a la promoción que haya activa en ese momento en la web.

DEVOLUCIONES

Devoluciones Península y Baleares:

Si quieres realizar una devolución del artículo, primero de todo, deberás escribir a soporte@bryanstepwise.com  con el asunto “Devolución” e indicar tu número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en la mayor brevedad. 

Las opciones de devolución son las siguientes:

  1. Recogida y reembolso. Procederemos a recoger tu pedido y realizar un reembolso. Las devoluciones tienen un coste de 5,90€ en península y 11,90€ en Islas Baleares (IVA incluido)*, que se descontarán del importe total del producto una vez efectuada la devolución en concepto de gastos de recogida y devolución**.
  1. Tarjeta de abono. Recogeremos tu pedido a domicilio, al igual que en la primera opción. Sin embargo, si eliges esta opción, te enviaremos un vale digital con el reembolso íntegro de tu pedido para que puedas utilizarla en la web en un plazo de 1 año. Te ahorrarás los gastos de devolución y podrás realizar otra compra más adelante. Una vez creada la tarjeta no se podrá cancelar, se tendrá que dar uso.

 

El plazo de devolución para estos productos será de 14 días naturales*** desde la fecha de recepción del pedido. Para poder ser reembolsado, el producto deberá estar en perfecto estado (sin usar) y conservar su embalaje original.

El reembolso se ingresará en el método de pago utilizado en la compra y se realizará en un plazo de hasta 14 días naturales como máximo. 

Por otro lado, el tiempo que tarde en efectuarse el reembolso dependerá también de la entidad bancaria, no de Bryan Stepwise. En periodos de rebajas, Black Friday, y descuentos, es posible que las recogidas se demoren en ciertos periodos de mucho volumen.

* Tarifa sujeta al coste real de la recogida que incrementará en función del número de paquetes o bultos a recoger o dirección de entrega.

**El reembolso se realizará sobre el precio total del producto, sin contar los gastos de envío de tu pedido.

*** En períodos especiales (Navidad, promociones y/o acciones concretas), los plazos de cambios y devoluciones pueden verse incrementados. 

 

Devoluciones Internacionales y Canarias:

Si quieres realizar una devolución del artículo, primero de todo, deberás escribir a soporte@bryanstepwise.com  con el asunto “Devolución” e indicar tu número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en la mayor brevedad. 

Te contamos cómo realizar la devolución en 3 pasos:

  1. Preparación: No olvides introducir el número de pedido dentro de la caja para poder localizarte lo antes posible en caso de que la etiqueta no fuese legible.
  2. Envío y reembolso*. Asumes el envío del producto a devolver. Escogerás el servicio de mensajería que quieras, asumiendo los costes y realizando el envío a esta dirección:

 

Bryan Footwear, S.L
C/ Maestro Román, 8,
03204 Elche, Alicante - SPAIN
Teléfono: +34 865 805 097

 

Tienes hasta 10 días para realizar el envío. El producto debe ir envuelto y con el embalaje original ,se deberá adjuntar el número de pedido dentro de la caja . Una vez recibamos el paquete, confirmaremos su recepción a través de correo electrónico, nos aseguraremos que todo está correctamente y realizaremos el reembolso íntegro del producto.

El plazo de devolución será de 14 días naturales*** desde la fecha de recepción del pedido.

El reembolso se ingresará en el método de pago utilizado en la compra y se realizará en un plazo de hasta 14 días naturales como máximo. 

Por otro lado, el tiempo que tarde en efectuarse el reembolso dependerá también de la entidad bancaria, no de Bryan Stepwise. En periodos de rebajas, Black Friday, y descuentos, es posible que las recogidas se demoren en ciertos periodos de mucho volumen.

* El reembolso se realizará sobre el precio total del producto, sin contar los gastos de envío de tu pedido.

 ***En períodos especiales (Navidad, promociones y/o acciones concretas), los plazos de cambios y devoluciones pueden verse incrementados. 

***El cliente correrá a cargo de los gastos de aduana en devoluciones de Reino Unido y Canarias. En caso contrario, no aceptaremos los cargos y se procederá a cancelar la recepción de la devolución.

 

AYUDA

Escríbenos a soporte@bryanstepwise.com  y pregúntanos todas aquellas dudas que tengas acerca de la devolución de tu pedido.

Atenderemos todas las solicitudes y dudas acerca de los envíos, cambios y devoluciones sólo a través de este mail.

Te recordamos que nuestro horario de atención al cliente es:

de Lunes a Jueves: de 09:00h a 14:00h

 

 

You have successfully subscribed!
This email has been registered