Refund policy

Cambios

Condiciones de cambio

El servicio de cambio gratuito únicamente incluye la primera solicitud de cambio de talla del producto comprado (del mismo modelo y solo en Península). Para islas y demás países europeos correrá a cargo del cliente.

El cambio ha de solicitarse antes de que pasen 14 días naturales desde la recepción del pedido.** El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

**Los periodos establecidos para realizar los cambios pueden verse modificados según campaña.

A partir de la segunda solicitud de cambio (incluyendo esta), será necesario solicitar la devolución del pedido y volver a efectuar la compra del modelo y talla deseados. Al solicitar la devolución, le será devuelto íntegramente el importe que abonó por el producto a excepción de los gastos en concepto de devolución. Los gastos en concepto de devolución, en este caso y como normal general, serán de:

- Para Península:
Recogida de un paquete y gastos de devolución: 5.90€ (IVA incluido) * Tarifa sujeta al coste real de la recogida que incrementará en función del número de paquetes o bultos a recoger.

- Para Islas Baleares:
Recogida de un paquete: 8.00€ (IVA incluido)
* Tarifa sujeta al coste real de la recogida que incrementará en función del número de paquetes o bultos a recoger o dirección de entrega. 

 


Plazo para solicitar un cambio
El plazo de cambio para estos productos será de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.** Para poder ser cambiado, el producto deberá estar en perfecto estado (sin usar) y conservar su embalaje original.

**Los periodos establecidos para realizar los cambios pueden verse modificados según campaña.


Pasos a realizar
Para solicitar un cambio de talla escríbenos un mail a: soporte@bryanstepwise.com  indicando en el asunto: "CAMBIO" y la referencia o número de pedido del pedido.

Nosotros mismos nos encargaremos de tramitar directamente contigo el cambio de tu pedido. Una vez aprobado el cambio, recibirás un mail de confirmación y seremos nosotros quienes solicitaremos el envío del nuevo par con recogida. El plazo de recogida suele ser de unas 24/48 horas desde que se acepta el cambio. (Siempre en horario comercial y días laborales). Es posible que las recogidas se demoren en ciertos periodos de mucho volumen.

Para pedidos internacionales y de Islas Baleares, deberán enviar tu pedido, utilizando cualquier servicio de mensajería asumiendo los costes, a la siguiente dirección:

Bryan Footwear, S.L
C/ Amilcar Barca, 22
03204, Elche (Alicante) – SPAIN
Teléfono: +34 865 805 097
Email: soporte@bryanstepwise.com

Tienes hasta 10 días para realizar el envío.
Una vez recibamos el paquete, confirmaremos su recepción a través de correo electrónico y mandaremos la nueva talla totalmente gratis. 

*Se deberá adjuntar la factura o número de pedido dentro de la caja.

Períodos especiales
En períodos especiales (rebajas, promociones, pre-order y/o acciones concretas), los plazos de envío pueden verse incrementados. Aunque trabajaremos a fondo para evitar que esto suceda, en la medida de lo posible.


Ayuda
Escríbenos a soporte@bryanstepwise.com y pregúntanos todas aquellas dudas que tengas acerca del cambio de tu pedido. Es muy importante el asunto del email sea: "CAMBIO" y la referencia del pedido.
Atenderemos todas las solicitudes y dudas acerca de los envíos, cambios y devoluciones solo a través de este mail.
Te recordamos que nuestro horario de atención al cliente es:
de Lunes a Jueves: de 09:00h a 18:00h
Viernes: de 09:00h a 15:00h

Excepciones en zona Special Prices/Outlet


Si tu pedido es de nuestra zona outlet, podrás hacer el cambio de talla si disponemos de stock suficiente.
En el caso contrario (si no disponemos de stock en la talla solicitada), no se podrá proceder al cambio de la misma.
Los gastos en concepto de devolución, en este caso y como normal general, serán de:
- Para Península: 5.90 € (IVA incluido)
- Para Islas Baleares: 8.00€ (IVA incluido)
* Tarifa sujeta al coste real de la recogida que incrementará en función del número de paquetes o bultos a recoger o dirección de entrega.

Cambio por otro modelo

Si has escogido un modelo y lo que quieres es cambiarlo por otro, se procederá escribiendo un email con la palabra "CAMBIO" a soporte@bryanstepwise.com especificando tu caso. No se podrá realizar un cambio normal ya que variará el precio, por lo que una vez envíado el correo de solicitud y se apruebe tu cambio por otro modelo, tendrás que realizar un pedido nuevo con el modelo elegido. Nuestras compañeras de atención al cliente, te guiarán en cada paso.

En ese momento, se realizaría un envío (del nuevo par) con recogida (del modelo a devolver) y en cuanto lo recibamos y comprobemos que esté todo correctamente, reembolsaremos la totalidad del primer pedido.

 

Devoluciones


Condiciones de devolución

Si quieres realizar una devolución del artículo, primero de todo, deberás escribir a soporte@bryanstepwise.com con el asunto “Devolución” e indicar tu número de pedido y nombre completo. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en la mayor brevedad.

Tienes dos opciones:
 

  1. Recogida y reembolso. Procederemos a recoger tu pedido y realizar un reembolso. Las devoluciones tienen un coste de 5,90€ que se descontarán del importe total del producto una vez efectuada la devolución en concepto de gastos de recogida y devolución.

 

  1. Tarjeta de abono. Recogeremos tu pedido a domicilio, al igual que en la primera opción. Sin embargo, si eliges esta opción, te enviaremos un vale digital con el reembolso íntegro de tu pedido para que puedas utilizarla en la web en un plazo de 3 meses. Te ahorrarás los 5,90€ de gastos de devolución y podrás realizar otra compra más adelante.

 

**El reembolso se realizará sobre el precio total del producto, sin contar los gastos de envío de tu pedido.

El plazo de devolución para estos productos será de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Para poder ser reembolsado, el producto deberá estar en perfecto estado (sin usar) y conservar su embalaje original.

En España y Baleares, al solicitar una devolución únicamente se devolverá el importe final pagado por el producto, excluyendo el importe en concepto de “Gastos de Devolución”.

**Los periodos establecidos para realizar los cambios pueden verse modificados según campaña.


Los gastos en concepto de devolución y como normal general, serán de:

- Para Península: 5.90 € (IVA incluido)
- Para Islas Baleares: 8.00€ (IVA incluido)

* Tarifa sujeta al coste real de la recogida que incrementará en función del número de paquetes o bultos a recoger o dirección de entrega.
El reembolso se ingreserá en el método de pago utilizado en la compra.
El tiempo que tarde en efectuarse el reembolso dependerá de la entidad bancaria, no de Bryan Stepwise.

En el extranjero el envío del producto a devolver correrá a cargo del cliente.

*Se deberá adjuntar la factura o número de pedido dentro de la caja.

 

Pasos a realizar

Para solicitar una devolución de tu pedido, escríbenos un mail a: soporte@bryanstepwise.com  indicando en el asunto: "DEVOLUCIÓN" y el número de referencia del pedido. Nosotros mismos nos encargaremos de tramitar directamente contigo la devolución de tu pedido.

Una vez aprobada la devolución, recibirás un mail de confirmación y seremos nosotros quienes solicitaremos la recogida. El plazo de recogida suele ser de unas 24/48 horas desde que se acepta el cambio. (Siempre en horario comercial y días laborales).

Es posible que las recogidas se demoren en ciertos periodos de mucho volumen.


Para pedidos internacionales, deberás enviar tu pedido, utilizando cualquier servicio de mensajería asumiendo los costes, a la siguiente dirección:

Bryan Footwear, S.L
C/ Amilcar Barca, 22
03204, Elche (Alicante) – SPAIN
Teléfono: +34 865 805 097
Email: soporte@bryanstepwise.com

Tienes hasta 10 días para realizar el envío. Una vez recibamos el paquete, confirmaremos su recepción a través de correo electrónico y realizaremos el reembolso integro. 

Períodos especiales
En períodos especiales (rebajas, promociones, acciones concretas, etc), los plazos de envío pueden verse incrementados. Aunque trabajaremos a fondo para evitar que esto suceda, en la medida de lo posible.

Ayuda
Escríbenos a soporte@bryanstepwise.com y pregúntanos todas aquellas dudas que tengas acerca de la devolución de tu pedido. Es muy importante el asunto del email sea: "DEVOLUCIÓN" y la referencia del pedido.
Atenderemos todas las solicitudes y dudas acerca de los envíos, cambios y devoluciones solo a través de este mail.
Te recordamos que nuestro horario de atención al cliente es:
de Lunes a Jueves: de 09:00h a 18:00h
Viernes: de 09:00h a 15:00h

Cancelaciones

Las cancelaciones solo se pueden realizar en horario laboral y únicamente se aceptarán aquellas que se soliciten una hora después de haber realizado el pedido.
De no ser así, no se aceptará cancelación del mismo.
Si una vez recibas tus zapatos no te convencen, puedes realizar la devolución de los mismos o bien solicitar un cambio de talla si es lo que necesitas.

Excepciones en zona Special Prices/Outlet

Si tu pedido es de nuestra zona Special Prices/Outlet, podrás hacer el cambio de talla gratuito si disponemos de stock suficiente.
En el caso contrario (si no disponemos de stock en la talla solicitada), se podrá proceder a la posibilidad de devolución. Una vez recibamos el producto, devolveremos el importe de la compra menos 5,90 euros de gastos de envío en España, como normal general.


* Tarifa sujeta al coste real de la recogida que incrementará en función del número de paquetes o bultos a recoger o dirección de entrega.
En el resto de países el envío de vuelta correrá a cargo del cliente.
Los zapatos de Outlet se tratan de manera excepcional por ello sus condiciones difieren del resto de categorías.

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