Refund policy

Cambios

España (Península)

Condiciones de cambio

El servicio de cambio gratuito únicamente incluye la primera solicitud de cambio de talla del producto comprado (del mismo modelo y solo en Península). Para islas y demás países europeos correrá a cargo del cliente.

A partir de la segunda solicitud de cambio (incluyendo esta), será necesario solicitar la devolución del pedido y volver a efectuar la compra del modelo y talla deseados.
Al solicitar la devolución, le será devuelto íntegramente el importe que abonó por el producto a excepción de los gastos en concepto de devolución.

Los gastos en concepto de devolución, en este caso, serán de:

- Para Península: 6.90€ (IVA incluido)
- Para Islas Baleares: 8.00€ (IVA incluido)

 

Hemos ampliado el plazo para realizar tus cambios. El cambio ha de solicitarse antes de que pasen 60 días naturales desde la recepción del pedido. El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

En todo caso, los productos a cambiar deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos al cambio de talla y su envío a la dirección especificada por el destinatario.

En el caso de que el producto no cumpla las condiciones indicadas, se podrá desestimar el cambio y no se procederá al reembolso del importe final pagado por el producto.

Si no fuese posible realizar el cambio de modelo solicitado, por cualquier motivo propio o ajeno, se procederá a la devolución del importe final pagado por el producto, excluyendo el importe pagado en concepto de “Envío”.

Los gastos en concepto de “Envío”, son:
- Para Península: 6.90€ (IVA incluido)
- Para Islas Baleares: 8.00€ (IVA incluido)


Plazo para solicitar un cambio
El plazo de cambio para estos productos será de 60 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Para poder ser cambiado, el producto deberá estar en perfecto estado (sin usar) y conservar su embalaje original.


Pasos a realizar
Para solicitar un cambio de talla escríbenos un mail a: soporte@bryanstepwise.com  indicando en el asunto: "CAMBIO" y la referencia del pedido.

Nosotros mismos nos encargaremos de tramitar directamente contigo el cambio de tu pedido.

Una vez aprobado el cambio, recibirás un mail de confirmación y seremos nosotros quienes solicitaremos la recogida.

El plazo de recogida suele ser de unas 24/48 horas desde que se acepta el cambio. (Siempre en horario comercial y días laborales).


Períodos especiales
En períodos especiales (rebajas, promociones, pre-order y/o acciones concretas), los plazos de envío pueden verse incrementados. Aunque trabajaremos a fondo para evitar que esto suceda, en la medida de lo posible.


Ayuda
Escríbenos a soporte@bryanstepwise.com y pregúntanos todas aquellas dudas que tengas acerca del cambio de tu pedido. Es muy importante el asunto del email sea: "CAMBIO" y la referencia del pedido.

Atenderemos todas las solicitudes y dudas acerca de los envíos, cambios y devoluciones solo a través de este mail.

Te recordamos que nuestro horario de atención al cliente es:

de Lunes a Jueves: de 09:00h a 18:00h
Viernes: de 09:00h a 15:00h

Excepciones en zona Special Prices/Outlet
Si tu pedido es de nuestra zona outlet, podrás hacer el cambio de talla si disponemos de stock suficiente, en el caso contrario se procederá a realizar la devolución del importe exceptuando los gastos en concepto de “Envío”.

Los gastos en concepto de “Envío”, son:
- Para Península: 6.90€ (IVA incluido)
- Para Islas Baleares: 8.00€ (IVA incluido)

Los productos que pertenecen a la categoría "Special Prices/Outlet" NO serán susceptibles de devolución en ningún caso.

 

Devoluciones

España (Península y Baleares)

Condiciones de devolución
Hemos ampliado el plazo para realizar tu devolución. El plazo de devolución para estos productos será de 60 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Para poder ser devuelto, el producto deberá estar en perfecto estado (sin usar) y conservar su embalaje original. En cualquier caso, al solicitar una devolución únicamente se devolverá el importe final pagado por el producto, excluyendo el importe pagado en concepto de “Gastos de Devolución”.

Los gastos en concepto de “Gastos de devolución”, son:
- Para Península: 6.90€ (IVA incluido)
- Para Islas Baleares: 8.00€ (IVA incluido)

Plazo para solicitar una devolución
El plazo de devolución para estos productos será de 60 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Para poder ser devuelto, el producto deberá estar en perfecto estado (sin usar) y conservar su embalaje original.


Pasos a realizar
Para solicitar una devolución de tu pedido, escríbenos un mail a: soporte@bryanstepwise.com  indicando en el asunto: "DEVOLUCIÓN" y la referencia del pedido.

Nosotros mismos nos encargaremos de tramitar directamente contigo la devolución de tu pedido.

Una vez aprobada la devolución, recibirás un mail de confirmación y seremos nosotros quienes solicitaremos la recogida.

El plazo de recogida suele ser de unas 24/48 horas desde que se acepta el cambio. (Siempre en horario comercial y días laborales).


Períodos especiales
En períodos especiales (rebajas, promociones, acciones concretas, etc), los plazos de envío pueden verse incrementados. Aunque trabajaremos a fondo para evitar que esto suceda, en la medida de lo posible.

Ayuda
Escríbenos a soporte@bryanstepwise.com y pregúntanos todas aquellas dudas que tengas acerca de la devolución de tu pedido. Es muy importante el asunto del email sea: "DEVOLUCIÓN" y la referencia del pedido.

Atenderemos todas las solicitudes y dudas acerca de los envíos, cambios y devoluciones solo a través de este mail.

Te recordamos que nuestro horario de atención al cliente es:

de Lunes a Jueves: de 09:00h a 18:00h
Viernes: de 09:00h a 15:00h


Cancelaciones

Las cancelaciones solo se pueden realizar en horario laboral y únicamente se aceptarán aquellas que se soliciten una hora después de haber realizado el pedido.
De no ser así, no se aceptará cancelación del mismo.

Si una vez recibas tus zapatos no te convencen, puedes realizar la devolución de los mismos o bien solicitar un cambio de talla si es lo que necesitas.

Excepciones en zona Special Prices/Outlet

Si tu pedido es de nuestra zona Special Prices/Outlet, podrás hacer el cambio de talla si disponemos de stock suficiente, en el caso contrario, se procederá a la devolución del importe final pagado por el producto, excluyendo el importe pagado en concepto de “Envío”.

Los gastos en concepto de “Envío”, son:
- Para Península: 6.90€ (IVA incluido)
- Para Islas Baleares: 8.00€ (IVA incluido)
- Para otros países, los gastos en concepto de "Envío" serán los correspondientes a su país en concreto. Pueden consultarse en los apartados de Cambios y/o Devoluciones

Los productos que pertenecen a la categoría "Special Prices/Outlet" NO serán susceptibles de devolución en ningún caso.