Preguntas frecuentes
Queremos ayudarte en todo lo que podamos, por eso hemos agrupado las preguntas más frecuentes aquí. Si aún así, sigues con dudas, puedes consultarnos cualquier cosa a través del correo electrónico soporte@bryanstepwise.com
¿Cómo tallan?
Solemos trabajar con hormas estándar, por lo que siempre recomendamos escoger la talla habitual. Hay ocasiones que algunos modelos cuentan con una horma estrecha o diferente. En estos casos, en cada ficha de producto encontrarás especificaciones concretos y consejos de cómo talla ese modelo, así como sus medidas.
Además, para asegurarte mucho más, puedes consultar nuestra Guía de tallas. Si aún así, tienes dudas, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en soporte@branstepwise.com o al número de teléfono gratuito (+34) 865 805 097 y estaremos encantadas de atenderte. El horario es de lunes a jueves de 9h a 18h y de viernes hasta las 15h.
¿Cuál es la medida de la caña?
Todas las medidas están indicadas en la ficha de producto de cada modelo. En la descripción del producto, puedes darle a “Leer más” y comprobar todos sus datos específicos. Si en algún producto no quedará lo suficientemente claro, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en soporte@branstepwise.com o al número de teléfono gratuito (+34) 865 805 097 y estaremos encantadas de atenderte de manera personalizada.
¿Cómo me puedo informar de los materiales y composición de un producto?
En todas las fichas de producto te indicamos tanto la composición, como el cuidado de cada zapato.
¿Los modelos agotados se reponen?
Muchos de nuestros modelos disponibles, tanto de nueva colección como en la zona outlet, cuentan con reposiciones todo el año y así lo indicamos en la ficha de producto, por lo que ponemos a tu disposición la opción de “aviso de disponibilidad”. ¿Cómo funciona? En la ficha del producto en el que estés interesada, selecciona tu talla e indica tu correo electrónico. En cuanto haya stock, te avisaremos automáticamente para que puedas realizar la compra.
Otros muchos modelos, no cuentan con reposición. En ocasiones, solemos indicarlo en la ficha de producto, si no es así, te recomendamos que te pongas en contacto a través de soporte@bryanstepwise.com y responderemos a tu consulta en la máxima brevedad posible.
¿Qué significan los modelos con la etiqueta “Próximamente”?
Se trata de modelos que cuentan con reposición, es decir que en esos momentos, nuestros artesanos están trabajando en ellos y muy pronto, estarán disponibles en la web.
Normalmente, el periodo de fabricación es desde una semana hasta un mes, dependiendo de la complicación del diseño. Podemos avisarte automáticamente cuando estén disponibles en la web, seleccionando tu talla e indicando tu correo electrónico. En cuanto haya stock, te avisaremos mediante un correo electrónico para que puedas realizar la compra y disfrutar de zapatos “recién hechos”.
¿Qué significa Pre-order?
Los modelos que tienen esta etiqueta o especificación en su ficha de producto son zapatos que puedes reservar. Es otra modalidad de compra en la que el calzado está en fabricación pero debido a la alta demanda, decidimos activar en pre-order. Es decir, podrás comprarlo con total normalidad y lo recibirás de 1 a 2 semanas, una vez fabricado.
Activamos esta modalidad para que no os quedéis sin vuestro diseño favorito y podáis reservarlo. Lo enviamos en estricta orden de cola, recién hecho.
¿Qué significa On demand?
De manera puntual, fabricamos algunos de nuestros diseños por petición o “a demanda”. Es decir, los creamos especialmente para ti. Es una modalidad mucho más sostenible en la que reducimos costes energéticos, de material y de producción.
Una vez compres el producto “on demand”, mandamos el pedido a fábrica y realizamos los zapatos de manera personalizada. Los tiempos de entrega suelen ser de 1 a 2 semanas.
¿Qué modelos hay en zona outlet?
En nuestra área de precios especiales podrás encontrar últimas tallas de modelos de pasadas colecciones que no hemos repuesto y zapatos icónicos de la marca que mantenemos todo el año con un descuento aplicado.
Estos últimos cuentan con reposiciones como los zapatos de nueva colección y solo están disponibles online (no los encontrarás en tiendas físicas). Es nuestra manera de acercaros calzado de calidad a un mejor precio.
¿Cómo se aplica un código de descuento?
En el primer paso del proceso de compra podrás insertar el código de descuento en el recuadro que hay justo debajo del resumen de tu compra. Añade tu código y haz clic en el botón “usar”.
Recuerda que nuestros códigos promocionales no son acumulables con otras ofertas o códigos y en ocasiones, de un solo uso.
¿Dónde puedo adquirir una tarjeta regalo?
Haz clic aquí e indicanos tu correo electrónico. Disponemos de tarjetas regalo con diferentes precios. Puedes consultarlo aquí.
¿Puedo realizar un pedido por teléfono?
Por el momento no disponemos de esta opción.
Si tienes dificultades en finalizar la compra ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico soporte@branstepwise.com o al número de teléfono gratuito (+34) 865 805 097
El horario es de lunes a jueves de 9h a 18h y de viernes hasta las 15h.
¿Es necesario crear una cuenta para comprar?
No, puedes comprar como invitada, sin tener una cuenta de cliente. Siempre recomendamos realizar una cuenta para poder ver tu historial de pedidos o consultar tu wishlist.
¿Es posible cancelar un pedido?
Sí, podemos cancelar un pedido siempre que el paquete no se haya preparado. Puedes solicitar la cancelación a través del correo electrónico soporte@branstepwise.com o al número de teléfono gratuito (+34) 865 805 097. Te recomendamos siempre la vía telefónica opción para agilizar la cancelación y realizarla en la máxima brevedad posible.
Si el pedido ha salido de nuestro almacén no podremos gestionar la cancelación del pedido. Tendrás que realizar una devolución cuando recibas el pedido.
Cancelación por falta de stock
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. Si hubiera un error por falta de disponibilidad pero la web te ha permitido hacer la compra, te enviaremos un correo electrónico lo más rápido posible indicando la incidencia. Intentaremos conseguir el artículo si fuera posible. Si no fuera así, le reembolsaremos el importe íntegro del mismo.
¿Cómo puedo recibir las newsletters?
Haz clic aquí y añade tu correo electrónico. Semanalmente recibirás nuestras últimas noticias o ventajas especiales para nuestra comunidad.
*Te recomendamos que consultes la carpeta de spam o promociones.
¿Cómo puedo darme de baja de la newsletter?
Es muy fácil, puedes darte de baja de nuestro boletín de noticias en la parte inferior de cualquiera de las newsletters recibidas, haciendo clic en: “Darse de baja”.
Si aún así sigues recibiéndolas, escríbenos a comunicacion@bryanstepwise.com con el asunto “baja newsletter” e indicanos el correo electrónico asociado.
¿Cuánto cuesta el envío en España?
Tenemos dos tipos de envíos para España: el estándar y el express.
El precio para España (Península) es:
- Precio envío Standard Península: 4.95€
- Precio envío Express Península: 6.95€
- Precio envío Estándar Baleares: 8.00€
- Precio envío Express Baleares: 10.00€
*Hay periodos promocionales en los que envíos estándar pueden ser gratis si el pedido es superior a una cifra que indicamos siempre en la parte superior de nuestra página web.
Para más información, puedes consultar nuestra página de información de envíos, cambios y devoluciones aquí.
¿A qué países realizáis envíos?
Enviamos a España (Península y Baleares), Portugal, Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Eslovaquia, Croacia, Irlanda, Suecia y Grecia.
Para más información, puedes consultar nuestra página de información de envíos, cambios y devoluciones aquí.
¿Cuánto cuesta el envío en Europa?
Para los países europeos contamos con dos tipos de envíos: estándar y express, que varían su precio dependiendo del país de envío.
Portugal
- Precio envío Standard: 7.50€
- Precio envío Express: 9.50€
Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos
- Precio envío Standard: 12.00€
- Precio envío Express: 15.00€
Eslovaquia
- Precio envío Standard: 12.00€
- Precio envío Express: 14.00€
Croacia, Irlanda, Suecia
- Precio envío Standard: 18.00€
- Precio envío Express: 20.00€
Grecia
- Precio envío Standard: 19.00€
- Precio envío Express: 27.00€
*Hay periodos promocionales en los que envíos estándar pueden ser gratis si el pedido es superior a una cifra que indicamos siempre en la parte superior de nuestra página web.
Para más información, puedes consultar nuestra página de información de envíos, cambios y devoluciones aquí.
¿Cómo me aseguro de qué he realizado la compra correctamente?
Tras realizar la compra, recibirás un mensaje en el correo electrónico que has indicado.
En el caso de que no lo recibas (asegúrate antes de revisar tu carpeta de correo no deseado, spam o promociones), no te preocupes. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de soporte@bryanstepwise.com o al número de teléfono gratuito (+34) 865 805 097
¿Cuánto tiempo tarda el pedido?
Los pedidos tienen un tiempo de preparación de 24/48 horas desde que se efectúa la compra. Una vez listo en almacén se procederá al envío. El tiempo de entrega de un envío estándar es de 3 a 5 días hábiles desde la fecha de salida.
El envío express es entregado en 24/48 horas desde la fecha de salida.
*Los plazos siempre estarán sujetos al correcto y normal funcionamiento y desarrollo logístico del proceso de preparación y envío y al volumen de pedidos existente en cada momento.
**Por favor, ten en cuenta que tu pedido podría tardar más de lo normal en ser procesado en periodos de elevado volumen de ventas, por lo que la información de envío no será inmediata. Recibirás un email de nuestro servicio de mensajería cuando el paquete sea enviado.
Para más información, puedes consultar nuestra página de información de envíos, cambios y devoluciones aquí.
¿Cómo hacer el seguimiento del pedido?
Recibirás un sms de la agencia de transporte con el número de seguimiento para que conozcas en todo momento el estado del envío. También puedes consultarlo, poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de soporte@bryanstepwise.com o al número de teléfono gratuito (+34) 865 805 097
*Incidencias puntuales: Si no recibes tu paquete en los plazos acordados, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de soporte@bryanstepwise.com o al número de teléfono gratuito (+34) 865 805 097
**Detalles que se deben tener en cuenta para la entrega del pedido:
Los plazos de entrega solo incluyen días laborales o hábiles, quedan excluidos sábados, domingos o días festivos (nacionales, regionales o locales).
Durante períodos de rebajas o promociones, las entregas podrían experimentar algún retraso y podrían deberse a varias razones como circunstancias imprevistas, gran volumen de envíos, etc.
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
No te preocupes. Si te has equivocado en la dirección a la hora de hacer tu pedido, ponte en contacto lo antes posible con atención al cliente a través de soporte@bryanstepwise.com o vía telefónica en el teléfono gratuito (+34) 865 805 09
Nos pondremos en contacto con la agencia de transporte correspondiente para realizar la corrección. Si tu pedido ya ha salido del almacén, trataremos de cambiar la dirección pero no podremos asegurarlo. Haremos todo lo posible.
¿Qué hago si aún no he recibido mi pedido?
Si no recibes tu pedido en el plazo estimado, ponte en contacto con atención al cliente a través de soporte@bryanstepwise.com o vía telefónica en el teléfono gratuito (+34) 865 805 09
Resolveremos la incidencia y encontraremos una solución.
Cambios y devoluciones
Tienes hasta 60 días desde la fecha de compra para cambiar un artículo o realizar la devolución de tu pedido.
Los artículos que tengan defectos de uso, no se podrán devolver ni cambiar.
*Se deberá adjuntar la factura o número de pedido dentro de la caja.
¿Cómo hago un cambio de talla?
Si la talla escogida no fuera la indicada, podrás realizar un cambio gratuito. Deberá ser del mismo modelo. El cambio es gratuito solo para España península. Para islas y demás países europeos, los envíos correrán a cargo del cliente. Puedes consultar más información sobre cambios aquí.
Tendrás que escribir un correo electrónico a soporte@bryanstepwise.com indicando en el asunto la palabra “CAMBIO” y añadiendo tu número de pedido. Te responderemos en la mayor brevedad posible.
A partir de la segunda solicitud de cambio (incluyendo esta), será necesario solicitar la devolución del pedido y volver a efectuar la compra del modelo y talla deseados.
Deseo cambiarlo por otro modelo, ¿es posible?
Solo se podrán realizar cambios de talla por el mismo modelo y precio. Si quieres cambiarlo por otro modelo, se tendrá que realizar una devolución y un nuevo pedido.
Para esta opción, nuestro equipo de atención al cliente te atenderá a través del correo electrónico soporte@bryanstepwise.com indicándote las posibles opciones.
¿Cómo realizo una devolución?
Si quieres realizar una devolución del artículo, primero de todo, deberás escribir a soporte@bryanstepwise.com con el asunto “Devolución” e indicando tu número de pedido y nombre completo. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en la mayor brevedad.
Tienes dos opciones:
- Recogida y reembolso. Procederemos a recoger tu pedido y realizar un reembolso. Las devoluciones tienen un coste de 5,90€ que se descontarán del importe total del producto una vez efectuada la devolución en concepto de gastos de recogida y devolución.
- Tarjeta de abono. Recogeremos tu pedido a domicilio, al igual que en la primera opción. Sin embargo, si eliges esta opción, te enviaremos un vale digital con el reembolso íntegro de tu pedido para que puedas utilizarla en la web en un plazo de 3 meses. Te ahorrarás los 5,90€ de gastos de devolución y podrás realizar otra compra más adelante.
**El reembolso se realizará sobre el precio total del producto, sin contar los gastos de envío de tu pedido.
¿Qué tengo que adjuntar a la hora de realizar un cambio o una devolución?
La caja deberá ir dentro de una bolsa en perfecto estado. Dentro de la misma, tendrás que adjuntar o bien la factura impresa o bien el número de pedido para poder identificar el paquete. Podrás imprimir la factura desde tu correo electrónico o en Mi cuenta > Historial de pedidos.
¿Cómo realizar un cambio o devolución desde un país europeo?
Tendrás que escribir un correo electrónico a soporte@bryanstepwise.com indicando en el asunto la palabra “CAMBIO” y añadiendo tu número de pedido y te responderemos en la mayor brevedad posible.
Los envíos en concepto de cambios y devoluciones para países europeos, correrán a cargo del cliente que deberá enviar el paquete a esta dirección:
Bryan Footwear, S.L
C/ Amilcar Barca, 22
03204, Elche (Alicante) – SPAIN
Teléfono: +34 865 805 097
Tendrás 10 días desde la gestión vía correo electrónico, para enviar el pedido. Tendremos en cuenta el día que efectúas. Adjunta el comprobante de envío para que podamos hacer seguimiento del mismo.
En cuanto al cambio, te enviaremos la nueva talla de forma gratuita.
¿En qué plazo recibiré el reembolso?
En un plazo aproximado de 7 a 10 días laborables desde el momento que recibimos tu devolución en nuestro almacén. Ten cuenta que el abono en tu tarjeta de crédito u otro método de pago depende siempre de tu entidad bancaria y puede demorarse unos días en aparecer reflejado.
¿Qué ocurre si mi zapato tiene una tara?
A pesar de que todos nuestros zapatos pasan por un control exhaustivo de calidad, has detectado que tu par presenta alguna tara. En ese caso, deberás ponerte en contacto con atención al cliente mediante correo electrónico soporte@bryansterpwise.com indicando en el asunto “TARA” y tu número de pedido y deberás adjuntar fotografías tanto de la tara como de la suela del zapato. Intentaremos darte una solución en la mayor brevedad posible.
Una vez verificada la tara por nuestros expertos, procederemos a realizar una recogida. Podremos reparar el calzado, cambiarlo por uno nuevo o realizar una devolución del importe sin descontar los gastos de gestión, de manera gratuita.
El arreglo puede tratar de 2 o 3 semanas. En caso de periodos promocionales, de rebajas o vacacionales, las reparaciones pueden tardar hasta 1 mes.
